¿Cómo promover un destino turístico? Marketing Turístico + Presentación de regalo

Hace unos años atrás tuve la suerte de ser invitado para el Foro Internacional de Turismo que se organiza en Santa Cruz de la Sierra (Bolivia) para hablar de la importancia del marketing turístico, cómo implementarlo en nuestro país y especialmente destacar cómo promover un destino turístico.

Muchas veces nos olvidamos de la importancia del marketing (No de la publicidad) y cómo esta disciplina, aplicada al turismo, puede realmente traer muchos beneficios.

Así que acontinuación, voy a resumir la presentación que hice en este evento sobre marketing turístico y al final del artículo, podrán encontrar la misma para ver online o descargar.

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¿Cómo promover un destino turístico? (Marketing turístico)

¿Importa el marketing en el turismo?

Claro que sí, y para explicar la importancia del marketing turístico, no voy a ponerme a explicar todos sus elementos, al contrario, solamente mostraré un video en donde un pequeño pueblo de tan solo 12 habitantes (Sí, 12 habitantes), causó furor en España.

Con ustedes, Miravete de la Sierra o «Cómo el marketing turístico puede ayudar a un diminuto pueblo»

Como se puede apreciar en el video, con un poco de creatividad, una buena dosis de marketing turístico y muchas ganas, se puede promover hasta un pequeño pueblo de 12 habitantes.

¿Por qué las personas hacen turismo?

Básicamente las personas hacen turismo por diferente razones, aunque las más significativas son:

• Por diversión / placer
• Por negocios / trabajo
• Por temas familiares / visitas

Mi definición favorita de turismo es la siguiente:

«Actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, negocio u otros»

Y no hay que olvidarse de lo siguiente. Cuando una persona realiza algún tipo de actividad turística, involucra en ella diferentes factores que influencia en su experiencia.

Factores como por ejemplo:

• Sentimientos.
• Tiempo.
• Dinero.
• Esfuerzo.
• Expectativas.

Es por esa razón que importa mucho lo que decimos y cómo lo decimos. Debemos hacerle entender a las personas que realmente pasarán con nosotros una grata experiencia, sea cual sea la razón que tengan para viajar.

Así que con esta pequeña introducción, es hora de hablar un poco de marketing turístico y cómo utilizarlo a nuestro favor entendiendo los elementos del mismo.

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¿Cómo promover un destino turístico?

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#1 – Definir el target (Encontrar el nicho)

El primer paso para aprovechar el poder del marketing turístico es comprender que debemos definir claramente el target o público objetivo.

No se trata simplemente de hacer una descripción muy sencilla, sino más bien llegar a la esencia del público o tipo de cliente que deseamos para así optimizar el negocio.

Por ejemplo, en el siguiente gráfico se puede ver cómo se ha ido definiendo el público objetivo, por medio de ir analizando el mismo.

¿Qué se debe analizar?

• Mercado: La ubicación en la que se encuentra nuestro público.
• Público: El sector que queremos atacar.
• Objetivo: Un mayor nivel de detalle de ese público.
• Target: Exactamente quién es nuestro cliente (Hasta con datos demográficos)

Esta es una buena forma de analizar realmente a quién queremos llegar con nuestras acciones de marketing turístico.

¿Cómo podemos encontrar a ese público objetivo?

Existen muchas técnicas, por ejemplo:

• Definir nuestro público e ir analizándolo mediante capas (Como si fuera una cebolla) hasta llegar al público ideal.
• Hacer análisis y estudios de mercado.
• Realizar actividades de coolhunting para detectar ciertas tendencias.
• Analizar potenciales oportunidades de nuevos negocios y nichos no explotados.

Ahora sí quieres mi consejo, una muy buena forma de encontrar a tu público, es mediante la creación de un Buyer Persona.

A continuación te muestro algunos ejemplos de nichos muy particulares que están aprovechando algunas empresas de turismo, para así llegar a nuevos mercados.

Yporquenosolo.com una empresa especialista en viajes para personas que, tal como lo dice su URL, es para gente que quiere viajar sola.

Ghost Tours, especialistas en turísmo de terror y hacer que la gente viva experiencias realmente espeluznantes.

#2. Describir los beneficios y no tanto lo que se vende

Hay algo que siempre digo en mis charlas y seminarios de ventas:

Lo que realmente venden son los beneficios

Lo mismo sucede en Turismo.

Los beneficios de ir a un destino turístico son el argumento más importante para concretar una venta y no solo el describir el lugar, lo que tendrá y algunos detalles.

Los beneficios son inclusive muchas veces esos elementos que el cliente no puede ver con sus propios ojos y que también, suelen ser los motivos que lo convencen de hacer algo.

¿Qué tipos de beneficios podríamos ofrecer?

Se me ocurre una lista interminable, pero por ejemplo:

• Vivir una experiencia inolvidable.
• Viajar y disfrutar de cierta exclusividad.
• Ahorra dinero y gastos en toda la experiencia.
• Obtener beneficios extras que sería complicado obtener por cuenta propia.
• Liberar ese stress acumulado a lo largo del año

Hay una campaña de publicidad llamada SIMÓN EL OGRO que me encanta, y desmuestra claramente los beneficios de viajar:

Como siempre digo, la mejor forma de vender, es hablar de los beneficios.

Es como tratar de vender un cigarrillo. Todo el mundo sabe que hace mal, que puede producir cáncer, enfermedades respiratorias y aún así hay gente que prueba el cigarrilo por primera vez, atraidos por algo.

¿Y qué es «ese algo» que muchos «compran»? 

En resumen, sabemos que hace daño, pero sus beneficios… bueno, para algunos pueden sonar bastante bien.

Un ejemplo de cómo podemos vender sin necesidades de describir el propio destino y utilizando el marketing turístico, es el caso de la campaña de «Vive México» y sus mensaje que atacaban desde diferentes ópticas a diferentes tipos de consumidores o Buyer Persona.

#3 – La personalización es la clave

Hay que comprender que el mundo cambió, con él, también el cliente, pero muchas empresas realmente no siguieron con este proceso y parece se quedaron estancadas en el tiempo.

Hoy en día nos encontramos con clientes que necesitan o tienen los siguientes elementos:

• Hyper-Segmentados: Hemos llegado a tal nivel de segmentación, que hoy podemos realmente llegar a hyper-segmentar al cliente. Por ejemplo el caso de turismo de terror, que es para un público muy particular.
• Más inteligentes: El cliente actual es muy inteligente, investiga, analiza, compara y hace toda la tarea en casa antes de que nuestro mensaje le llegue. Para ese entonces, tiene más información que nosotros, que nosotros sobre él. Y con más información, tiene más poder.
• Mayor poder de elección: Al contar con tanta información y conocimiento, el cliente puede darse el lujo de realmente escoger lo que quiera, sin que podamos influenciarlo.
• Conexión afectiva: Gracias a las redes sociales y otras herramientas, los clientes han aprendido a conectarse emocionalmente con las marcas. No hacerlo sería un gran error.
• Lealtad: Hoy en día el cliente ya no es tan leal como antes. Una marca que conecte mejor con el que la nuestra, y nos dejará.

En resumen, las personas cambiaron con el mundo y las empresas turísticas deben aprender a hacerlo también.

Y es justamente el marketing turístico, el que ayudará a que este proceso sea el más efectivo.

#4 – No complicarle la vida al cliente

Cuando uno realiza un viaje sea cual sea la razón, quiere que la experiencia sea lo mejor posible. Sabemos que siempre puede haber una pequeñas falla o algunas cosas que no salgan como uno quería.

Pero si toda la experiencia es un desastre, entonces la cosa está complicada.

En la imagen que muestro a continuación, hago una traducción entre los términos comunes de turismo, y las definiciones que realmente quiere comprender el cliente.

En resumen hay que comprender que los conceptos se traducen de otra forma dentro de la mente del consumidor y que a la larga, un destino turístico es en verdad una experiencia, una agencia de turismo un facilitador de esa experiencia, que vacaciones significan relajarse en lugar de complicarse la vida.

Tengo una buena anécdota con respecto a vivir una experiencia positiva.

Eso es realmente servicio y calidad de atención. Nunca olvidaré ese hotel en mi vida.

#5 – La unión hace la fuerza (Aprovéchala)

La mejor forma de hacer crecer el turismo, es aprovechar el poder de unirse a otros para así promover una tipo de turismo en particular, una región o inclusive un país.

Por ejemplo algunas ideas:

• Podemos hacer marketing turístico, asociándonos con otras empresas o cámaras del sector para poder pomover una región o una zona en particular.
• Podemos hacer marketing turístico, aprovechando el poder de una marca país, región o ciudad.
• Podemos hacer marketing turístico, aprovechando un evento, festival, recital o inclusive momento histórico para darnos a conocer

En resumen, la unión hace la fuerza y en temas de turismo, el empujar entre varios, es mucho que mejor que tratar de hacerlo solo.

#6 – Ser diferente al resto, hacer lo que no hacen otros

Cuando hacemos marketing, buscamos entre otras cosas ser diferentes para hacer poder llamar la atención de los consumidores.

En el caso del marketing turístico, sucede lo mismo.

Hay que buscar cómo diferenciarse de lacompetencia, ya sea por la comunicación, el nicho, el servicio u otros elementos.

Algunos ejemplos que me encantan son por ejemplo el servicio de Explorra.com que permite escoger un destino turístico, según el color que más nos guste.

#7 – Si vas a hacerlo, entonces tienes que hacerlo bien

Vivimos en un mundo en el cual muchas veces nos venden cosas que en teoría parecen excelente y que al recibirlas nos damos cuenta de que realmente no son lo que esperábamos.

En resumen, las personas quieren buenas experiencias a la hora de hacer turismo y desde el marketing turístico, hay que darles lo mejor de lo mejor, de forma excelente y en calidades óptimas.

Un claro ejemplo de esto es el caso de Westin Hotels & Resorts que tras enterarse que la conferencista Katie Lance, especialista en redes sociales se hospedaría con ellos, decidieron esperarla con una sorpresa bien interesante. Una galletitas con un código QR y los logos de Facebook y Twitter. Tras escanear el código QR Katie pudo ver un mensaje de bienvenida personalizado para ella.

Lo que sucedió fue que Katie compartió esta fotografía en sus redes sociales y se desencadenó toda una bola de nieve de comunicación. A los pocos minutos más de 30.000 personas sabían de esta acción del Westin Hotels & Resorts.

¿Quién no quiere generar algo así? Bueno con un poco de marketing turístico, se puede.

#8 – Utiliza el poder de las redes sociales y el social media

Bueno, aquí no queda mucho por decir, a lo largo del blog he hablado mucho sobre el tema de redes sociales y la importancia que presentan para las marcas.

En marketing turístico, es muy importante tener como parte de nuestra estrategia, todo lo digital que podamos aprovechar y utilizar.

Algunos artículos que recomiendo leer son:

#9 – Estar al tanto de las nuevas tendencias en marketing turístico

Llegando casi al final del artículo, mi siguiente consejos sobre marketing turístico es estar al tanto sobre las nuevas tendencias, tanto del sector como en los hábitos de consumo.

Por ejemplo, algunas nuevas formas o tendencias de turismo son:

• Low Cost Camping: Ideal para esas personas que suelen viajar con sus elementos para acampar o inclusive por medio de movilidades optimizadas para tal fin.
• Turismo Voluntario: Realizar viajes para poder ayudar a ciertas regiones, zonas o personas en base al servicio de voluntariado.
• Staycation: El hacer turismo local, recorriendo la propia ciudad y más bien re-descubriendo la misma.
• WWOOFING: Este concepto significa «World Wide Opportunities On Organic Farms» y consiste en financiarse la estancia en un país determinado a base de trabajo como voluntario por 4 o 5 horas al día, por alojamiento y comida.
• Viajes Experienciales: Por ejemplo, viajes en los que se recorra, todas las ciudades o zonas en la que se filmó una película. Son viajes que brindan una experiencia de turismo totalmente diferente.
• Ethical Life Travels: Disfrutar de vacaciones tranquilas en estancias que parecen sacadas de los años 50 o 60 que son austeros, rodeados de naturaleza, lejos de la tecnología y donde reina la tranquilidad.
• Viaje de adrenalina: Viaje en los que la adrenalina forma parte de todo el proceso, por ejemplo viajes al interior de las Favelas de Brasil
• Vacaciones Pet Friendly: Ideal para esas personas que no pueden (o no quieren) dejar a su mascota. Son vacaciones que incluyen actividades y beneficios para las mascotas, más allá que para las personas.
• Turismo deportivo: Viajar por el simple hecho de aprovechar un evento deportivo (Un mundial, una maratón) o simplemente para participar en uno.
• Black Tourism: Ideal para personas que les gusta vivir al límite, retar a su propio cuerpo y medir el aguante que tienen. Experiencia como secuestros simulados, torturas pactadas o estancias en prisiones (Hay de todo en esta vida)

En resumen, el mundo del marketing turístico ofrece cientos de posibilidades para poder explotar nuestra marca, innovar o darle un giro a la forma en la que se maneja una empresa.

Hay que aprovechar todo lo que se pueda.

#10 – ¿Para qué buscar un cliente NUEVO si tienes 10 ANTIGUOS?

Finalmente, lo más importante dentro del marketing turístico (y de cualquier actividad que se relaciona con clientes) es aprender la importancia de idealizar a los mismos.

De nada sirve andar buscando clientes todo el tiempo, hasta agotar nuestros recursos, cuando tenemos clientes asegurados en la empresa, que ya les vendimos algo o que son fieles a nuestra marca.

Las preguntas claves que uno debería hacerse son:

• ¿Se qué clientes son los más importantes en mi empresa?
• ¿Tenemos una estrategia de fidelización de clientes?
• ¿Llamo a mis clientes fieles para enseñarle novedades o saber su experiencia?
• ¿Le ofrezco beneficios exclusivos a mis clientes más activos?
• ¿Ofrecemos «clichés» o realmente ofrecemos experiencias verdaderamente positivas?

Si las respuestas a las anteriores preguntas son que «NO» entonces es momento de pensar seriamente en implementar una buena estrategia de fidelización de clientes, porque en lugar de buscar todo el tiempo nuevos clientes, podemos hacer que los actuales se renueven.

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En resumen, para promover un destino turístico o hacer marketing turístico, lo más importante es comprender la importancia de innovar, analizar al mercado, brindar experiencias y cuidar a los clientes.

Espero que este artículo les haya gustado y como lo prometido es deuda, a continuación podrás ver la presentación que realicé hace unos años atrás en el Foro Internacional de Turismo subida a mi cuenta de Slideshare, donde podrás también descargarla.

Presentación de regalo

Cómo promover un destino o paquete turístico from Mariano Cabrera Lanfranconi

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El turismo y el Marketing Digital

¿Se puede aprovechar el marketing digital y el turismo para realmente potenciar este rubro?

Soy un fiel creyente de que es posible.

Es más, hasta te diría que es una combinación explosiva. Si no me crees mira esta imagen del centro de investigación de Merca20 con el top 10 de las industrias que mejor aprovechan el marketing digital.

El turismo forma parte del 35,5% del segmento que más demanda servicios de marketing digital.

El marketing digital y el turismo realmente pueden convertirse en una poderosa mezcla si se lo utiliza de forma correcta.

Es por esta razón que hoy quiero hablar de algunas ideas sobre este tema y de paso darte algunos consejos para aprovechar ambas partes.

¿Comenzamos?

#1 – Conviérte en especialista en Marketing Digital y Turismo

¿Quieres tener trabajo toda la vida?

¿Quieres que tu agencia o empresa tenga clientes siempre?

Entonces deberías especializarte en marketing digital para el sector turístico y convertirte en todo un experto.

Navegando por internet el otro día me encontré con un Master de turismo en Madrid que realmente me asombró por sus contenidos. Contenidos que realmente sirven para convertirse en todo un experto en este mundo.

Realmente cualquier persona que decida ofrecer servicios o bien promover su empresa turística, debería contar con una sólida base de conocimientos del mundo digital.

Más en esta era donde cada vez más negocios se están digitalizando.

#2 – Aprende a promocionar un destino turístico

Como podrás ver, lo bonito del turismo es que existen muchas formas de promover un destino turístico. Si sumado a esto, dominas el arte del marketing digital, realmente podrías tener una mina de oro en tus manos.

Si administras una empresa o agencia de turismo, entonces es vital que domines el marketing digital y el turismo para aprovechar un sector que no parará de crecer.

#3 – Piensa en Mobile

El mundo se está llenando de aplicaciones móviles. Los smartphones son parte de la vida de las personas minuto a minuto.

¿Quieres conocer otra combinación explosiva?

Mobile + Marketing Digital + Turismo

Si estás en el rubro de turismo, seguramente habrás escuchas de muchas aplicaciones que ya satisfacen necesidades de clientes de este segmento.

Un claro ejemplo es la App de Airbnb que permite a las personas encontrar hospedaje (u ofrecerlo) y así mejorar la experiencia del turista.

Y podría seguir hablando de muchas otras apps de turismo, pero a la larga deberías preguntarte si estás aprovechando esta tendencia o tu agencia / empresa, está por fuera de ella.

Por ejemplo, si tienes una empresa de turismo. ¿Por qué no hacer una app para reservas de viajes, compra de paquetes turísticos o de información de destinos?

Piénsalo.

#4 – No dependas de un solo canal digital

Te lo digo como amigo y como profesional en marketing digital.

Facebook no lo es todo en este mundo

Varias veces he hablado de este tema, pero parece que por alguna extraña razón hay una obsesión por estar en Facebook y como un caballo cochero no mirar en otra dirección, más que en esa.

El secreto del marketing digital y el turismo es saber aprovechar las herramientas disponibles para lograr los objetivos.

Piensa en un estratega digital, como en un carpintero. ¿Realmente crees que por saber utilizar solamente un martillo y nada más, podrá lograr lo que desea?

Lo dudo.

#5 – Domina todo sobre el rubro de marketing

Estoy seguro que estudiaste alguna carrera o Master en turismo, que realizaste algún que otro curso o quizás que participaste en algún evento relacionado al rubro.

¿Eso es todo?

Bueno, lamento decirte que no.

El turismo es un rubro maravilloso, que nunca para de crecer y de innovar. Que siempre tiene algo nuevo para asombrar al mundo.

Pero deberías hacerte las siguientes 3 preguntas, si realmente quieres aprovechar el marketing digital y el turismo:

• ¿Estoy aprendiendo algo nuevo que me permita innovar en turismo?
• ¿Conozco sobre las nuevas tendencias en turismo?
• ¿Estoy utilizando las técnicas más eficientes para lograr mis objetivos?

Si tu respuesta es NO a las 3 preguntas, entonces debo alertarte que te estás quedando atrás en esta carrera.

Solamente para darte una idea, mira la siguiente presentación de tendencias de turismo 2014-2030.

Espero que aproveches mucho estos consejos de marketing turístico y logres sacarle todo el jugo a la unión de estos dos grandes elementos.