Uno de los grande problemas que tiene el marketing, es que muchas veces se trata al cliente como una especie de interruptor que está en modo “comprar” o “no comprar”
Es más, me ha pasado muchas veces que algunos clientes piensan que por el simple hecho de crear un mensaje publicitario, hordas de clientes correrían a comprar su producto o servicio.
Pero ¿Es realmente el cliente una especie de robot?
Claro que no, son seres humanos con pensamientos, sentimientos e inclusive razonamientos de los más variados.
Es por eso que me asombra que no muchas empresas se animen a adentrarse al apasionante mundo del neuromarketing.
¿Neuroqueeeeee?
No te preocupes, ahora me pongo a explicarte de qué se trata.
¿Qué es el Neuromarketing? ¿Con que se come eso?
El neuromarketing es uno de los tantos tipos de marketing que hay y consiste en utilizar técnicas de la neurociencia aplicadas al marketing para así poder estudiar los efectos que tiene la publicidad o ciertas acciones de comunicación, en los consumidores.
Pero ¿Qué es la neurociencia?
Para no entrar en detalles y hacerla larga, la neuorciencia se encarga de estudiar el cerebro humano.
Esto significa que estudia su funcionamiento, estructura y reacción.
¿Ahora va quedando más claro?
Entonces el neuromarketing se encargará de estudiar al consumidor ante diferentes situaciones, estímulos, mensajes o comportamientos, para tratar de entender cómo influye el marketing en los mismos.
Pero esto va más allá de estudiar al consumidor, me refiero a que realmente se utilizan técnicas sumamente avanzadas que van mucho más allá de la investigación u observación.
Así que no confundan investigación de mercados con neuromarketing.
Si relamente quieres aprender sobre Neuromrketing te recomiendo que veas esta genial conferencia de Jurgen Klaric (Eso sí, dura más de una hora, pero lo vale)
Técnicas de Neuromarketing
Ya vimos qué es el neuromarketing, ahora toca hablar de algunas de las técnicas más conocidas, como por ejemplo:
Técnica #1: Eye-Trackimg o seguimiento ocular
Consiste básicamente en entender hacía dónde dirigen las atención las personas cuando observan algo.
Para este estudio se suelen utilizar dispositivos con cámaras especiales de alta velocidad que analizan desde la dilatación de las pupilas, hasta el parpadeo, entre otros factores.
Técnica #2: Electroencefalografía o EGG
Se conecta un dispositivo mediante electrodos a la persona y permite detectar las variaciones eléctricas que se producen en el cerebro y que presentan mayor o menor actividad antes ciertos estímulos.
Técnica #3: Resonancia Magnética Funcional o fMRI
Gracias a esta técnica de Neuromarketing, se puede obtener imágenes del cerebro mientras alguien está recibiendo estímulos o realizando alguna actividad.
Muestra de forma gráfica, aquellos cambios que se producen y en qué zonas.
Técnica #4: Magneto encefalografía o MEG
Otra de las tantas formas de medir los cambios magnéticos que se producen dentro del cerebro.
Obviamente hay muchas técnicas de Neuromarketing, pero quería destacar aquellas que son más conocidas.
¿Cuáles son los beneficios del Neuromarketing?
Ahora sí se viene lo bueno.
Muchos no le dan la importancia que merece (inclusive algunos no creen) pero el Neuromarketing realmente tiene 3 beneficios que para mí son muy importantes.
Beneficio #1: Sabemos lo que piensa el cliente (y no lo que dice)
Recuerdo una frase de marketing que me encantó:
El cliente dice “A”, piensa “B” y hace “C”
Y es cierto.
Muchas veces los clientes no nos van a decir muchas cosas.
Pero, si podemos meternos dentro de su mente, entonces realmente podríamos entender mucho mejor lo que piensan y así tomar mejores decisiones de marketing.
Beneficio #2: Entender causa y efecto
La verdad es que cuando una empresa hace marketing, puede deducir o tratar de adivinar el comportamiento de las personas, pero no siempre se acierta.
Gracias al neuromarketing, se podría entender ante un determinado estímulo, cómo se comportará el cliente.
Quizás no sea en el 100% de los casos, pero es mucho mejor que andar adivinando.
Beneficios #3: Se entiende al consumidor
Soy un fiel creyente de que gran parte de las empresas no logran realmente conectarse con sus consumidores, porque no hacen nada para entenderlos.
Desde la atención al cliente, el diseño del packaging o un simple mensaje publicitario; nada tendrá un gran efecto si primero no se estudia al consumidor.
Con el neuromarketing esta situación se revierte, porque más que entenderlo, nos meteremos en su cabeza.
Ok todo muy bonito pero ¿Y las desventajas?
Es cierto, no todo es color de rosas en el mundo del neuromarketing, así que quiero enseñarte alguna de sus desventajas.
Desventaja #1: Algunos costos altos
No todas las técnicas de neuromarketing son costosas, pero debido a ciertos dispositivos (Que no toda empresa tiene) e inclusive la duración de algunos de sus estudios, para muchas empresas puede ser costoso.
Desventaja #2: Pensar no es sentir
Como dije anteriormente, la neurociencia analiza cómo se comporta el cerebro, pero no estudia realmente a fondo el tema de los sentimientos.
Una persona puede pensar algo (o mostrar un cierto estímulo-respuesta) pero sentir algo totalmente diferente.
Desventaja #3 – No hay muchas empresas de Neuromarketing
No sé en el caso particular de cada uno, pero no en todos los países hay empresas especializadas en neuromarketing, por lo que para muchos esto es una desventaja.
La única opción sería encontrar una empresa de afuera y eso puede elevar más los costos todavía.
¿Algunos ejemplos de Neuromarketing?
Obviamente para explicar qué es el neuromarketing, no podían faltar mis ejemplos favoritos.
El “Desafio Pepsi”
Buscando ejemplos de esta campaña llegué al excelente blog de Javi Ramos, donde se explica en detalle. Les dejo el link por si quieren ingresar al articulo completo.
En resumen…
Cuando vivía en Argentina, recuerdo que se realizó el famoso “Desafío Pepsi”.
Mediante una campaña en muchos centros comerciales, se invitaba a las personas a tomar dos vasos a ciegas (Uno con Coca Cola y otro con Pepsi) y luego elegir el que más había gustado.
También recuerdo la cara de odio (y desilusión) cuando se descubría que la que más gustaba era Coca-Cola.
El resultado demostró que a la mayoría le gustaba Pepsi, pero Coca Cola seguía vendiendo más.
Así que se volvió a realizar el estudio en el año 2003 pero utilizando técnicas de neuromarketing (Resonancia magnética) y Pepsi volvió a ganar.
Pero cuando se volvió a realizar el experimento, pero esta vez sabiendo la gente la bebida que tomaría, Coca Cola ganó.
¿Cómo es posible esto?
Gracias a la resonancia magnética se logró comprender qué sucedía en el cerebro de las personas, pero se descubrió que la gente tenía mejor posicionada Coca Cola en sus mentes. Por eso al saber lo que estaban tomando, ganó lo emocional frente a lo racional.
En resumen, Coca Cola estaba dentro de “los corazones” (por así decirlo) de las personas.
¿Increíble, no?
El caso de Sony Bravia
Me encanta la marca Sony y recuerdo que cuando me compré mi primer televisor de la marca, buscando por internet llegué justo a un caso de Neuromarketing.
En este ejemplo se presentaron dos comerciales a diferentes grupos de personas y gracias al Neuromarketing se determinó que uno de ellos generaba emociones negativas (por sus explosiones y música) mientras que el otro positivas.
¿Quieres ver los dos comerciales?
Este generó emociones negativas
Aquí el anuncio que generó emociones positivas.
Muy bien, espero haber resuelto todas tus dudas sobre qué es el neuromarketing y que a partir de ahora te empieces a apasionar por este tipo de técnicas.
[bctt tweet=»¿Qué es el #Neuromarketing y para qué sirve?»]
Si te gusta lo que lees en este blog, te pido que me regales 30 segundos de tu vida y votes para que Mclanfranconi.com gane los Premios Educa 2015 a mejor blog temático de marketing.
