El envío de correos masivos es un método de comunicación entre una empresa y sus clientes o clientes potenciales que previamente han aceptado formar parte de una lista de contactos.
Pese a caracterizarse por su alto retorno de inversión y efectividad, no nos podemos olvidar de uno de sus aspectos más importantes: la capacidad de fidelizar clientes.
Índice de contenidos
8 pasos para la correcta fidelización de clientes con el envío de correos masivos
Si bien es crucial captar clientes potenciales, resulta primordial que estos sean felices para que así sigan comprando diferentes productos o consumiendo tu servicio. En ese sentido, la fidelización de clientes debe ser la punta de la lanza para tí.
Ten en cuenta que los estudios demuestran que es 6 veces más caro conseguir un nuevo cliente que fidelizarlo.
Entenderás pues, que acaba siendo importante captarlos pero que sigan contigo será la clave del éxito. Como también lo deberán ser estos pasos para hacerlo con el envío de correos masivos:
1. Segmenta
El primer paso de este proceso es segmentar tu lista de contactos y generar una correcta gestión de tu base de datos. Es de vital importancia que hagas lo siguiente:
- Comprende a tu audiencia: debes conocer a fondo a tu mercado objetivo.
- Edad
- Género
- Intereses
- Ubicación
- Nivel socioeconómico
- Conocer las necesidades y problemas de tus clientes
- Analiza tus listas de correo
- Comportamiento
- Costumbres
- Intereses
- Personaliza tus envíos de correos masivos
- Cumpleaños
- Aniversarios
- Festivos
- Cambio de estación
- Dirigirse por el nombre
- Segmenta el contenido de tu marca según los intereses de cada cliente
- Establece una frecuencia de envíos de correos masivos
- Se recomienda no abusar
- Equilibrar los envíos de venta y los de contenido de valor
- Dependiendo del tipo empresa deberá ser una frecuencia u otra
2. Trabaja la atención al cliente
El segundo paso para seguir un correcto proceso de fidelización es trabajar con un sistema de feedback entre empresa y usuario, funcionar como ‘atención al cliente’.
Con el objetivo de saber qué problemas tienen tus clientes envía:
- Encuestas
- autoresponders
Recompensas:
- Satisfacer las inquietudes de tus clientes
- Ganarte su confianza
- Mejorar tus productos o servicios
- Oportunidad de añadir comentarios a tu página web
Estar atento a tus clientes puede suponer el mantenimiento de un consumidor o no. Por ello es importante que respondas rápidamente y de forma adecuada.
3. Interacción
La integración de las redes sociales en tus envíos de correos masivos te permitirá forzar un win-win al crearse una interacción entre las dos partes.
Por un lado tus clientes se sentirán más involucrados con tu marca al responderles comentarios e interactuar con ellos.
Por el otro, se crearán relaciones sociales entre los mismos consumidores que se encargarán de viralizar tu propio contenido. Para que tu marca se comparta aún más no olvides incorporar botones sociales a tus campañas.
4. Incentiva y premia la fidelidad
Uno de los pasos más importantes de la fidelización mediante el envío de correos masivos es el hecho de dar exclusividad e incentivar a tus clientes.
La clave para ello acaba siendo el precio, pues es lo primero que se valora de un producto. Es por eso que deberás distinguir entre aquellos consumidores de tu marca que sean más activos y rentables y premiarlos.
Realiza la mejor oferta posible en el mejor momento:
- Precios especiales
- Cupones de descuentos
- Contenido exclusivo
- Invitación a eventos
5. Sorprende a tu cliente
Intenta salirte del camino. Deja huella en tu cliente desmarcándote. En ese sentido, tienes que procurar poner en práctica acciones que no realice tu competencia o que el usuario no esté acostumbrado a ver:
- Anticípate a los tiempos: analizando tus suscriptores puedes saber sus intereses, y si se acerca una fecha importante para ellos, avánzate y prepara una interesante oferta.
- Ofrece novedades: innova en tu contenido y saca nuevos productos
- Llega al corazón de tus clientes con detalles o experiencias atractivas
- Incorpora un diseño llamativo en tus envíos de correos masivos (aplicaciones de email marketing).
6. Integra el carácter responsive
En un momento en el que el móvil y las tablets se han convertido en una extensión más del cuerpo humano, es un suicidio no facilitar a tus suscriptores un carácter responsive para que se adapte a cualquier dispositivo electrónico y valoren su comodidad contigo.
- Económico y efectivo
- Cómodo
- Permite la segmentación al crear mensajes personalizados y directos
- Fácilmente moldeable
- Programable
7. Contenido
La elaboración del contenido que ofrezcas a tus suscriptores también es importante. Tienes que planificar cómo hacer tus envíos de correos masivos de una forma que atraiga la atención del espectador.
Te recomiendo:
- Publicar experiencias e historias con las que tus clientes se identifiquen
- Dar consejos útiles
- Conectar emocionalmente
- Agregar landing pages en tus newsletters de post interesantes de tu blog
- Enviar contenido útil
- Realizar pocos envíos de venta
8. Mantente constante
Si lo que quieres es que tu negocio siga teniendo éxito no servirá con aplicar estos consejos durante un periodo determinado. Es importante que mantengas una constancia y dediques un tiempo a que estos pasos se cumplan para seguir fidelizando y crecer.
Además, deberás ir analizando los informes que te facilitan las herramientas de envío de correos masivos, de la misma manera que ir introduciendo variables para mejorar tus resultados y optimizar la atención a tu público.
