SMS Marketing y Email Marketing, combinación explosiva

Cuando hablo sobre SMS Marketing o Email Marketing en diferentes cursos, talleres y conferencias, me sorprende la cantidad de personas que no creen en estas herramientas.

Sin embargo, al día de la fecha, ambas pueden ser una combinación explosiva si se las une de la forma correcta.

Es más, en el blog hablé varias veces sobre temas de Email Marketing y sus beneficios.

Pero hoy toca hablar de un mix, de un cocktail de lujo y de una forma de utilizar dos herramientas, que muchos desconocen o no creen posible.

Me refiero a la poderosa explosión entre el SMS Marketing y el Email marketing

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Beneficios del SMS Marketing

Comenzaré hablando primero del SMS Marketing.

Desde el punto de vista de los mensajes de texto (SMS) la realidad ha cambiado un poco.

Muchos creen que el SMS está muerto gracias a la llegada de sistemas de mensajería como WhatsApp, Telegram, Signal y otros.

Pero la verdad es que esto no es tan cierto.

¿Por qué?

Simplemente por el SMS Marketing, todavía tiene beneficios importantes en relación con otros medios.

¿Cuáles serían estos beneficios?

#1 – Los SMS masivos son económicos

Al día de la fecha, si bien enviar mensajes de texto no es gratis, sí que son un recurso bastante económico.

El precio de envío de SMS masivo depende mucho de la región o del país, pero siempre suele estar por centavos (o hasta incluso menos).

#2 – El SMS Marketing no depende de internet

A mi criterio este es un gran beneficio.

A diferencia de los sistemas típicos de mensajería, el envío de SMS masivos no se basa en internet sino más bien en la red de datos móviles.

De esta forma, podemos estar seguros de que una campaña de SMS Marketing, estará llegando a las personas, inclusive si no cuentan con cobertura de internet.

Es más, nadie puede asegurar que el 100% de los teléfonos móviles tenga internet, pero sí que pueden podrían llegar a recibir un mensaje de texto.

#3 – El SMS Marketing es un canal que no está tan saturado

Un tercer beneficio que veo dentro del SMS Marketing, es que actualmente con la cantidad de canales digitales que existen y canales de mensajería, los mensajes de texto comenzaron a perder saturación.

¿Qué significa eso?

Menos competencia!!! Y eso lo vuelve un canal, altamente interesante.

#4 – El SMS Marketing, no es tan severo con la publicidad

La realidad es que a diferencia de otros canales, donde al hacer cierta publicidad podemos recibir un bloqueo de nuestra cuenta (Whatsapp por ejemplo) el envío de mensajes de texto, sin llegar a un nivel de abuso, no tiene grande problemas.

Es más, en algunos países hasta las propias telefónicas ofrecen paquetes para campañas de SMS.

#5 – La posibilidad de poner un enlace

Obviamente que entrar a un enlace, de una fuente desconocida puede generar que algunas personas desconfíen.

Pero si es de una fuente conocida, algo que realmente esperan y tiene un valor atractivo, da por seguro que ingresarán.

Y lo bueno es que los mensajes de texto de hoy en día, ya permiten insertar enlaces o enlaces acortados.

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Beneficios del Email Marketing

Ahora, para complementar un poco el tema del SMS Marketing, voy a mencionarte 5 beneficios que obtienes el incluir una estrategia de email Email Marketing dentro de tu planificación.

Obviamente, que más adelante en el artículo, te mostraré cómo combinar ambos canales, para crear esa mezcla explosiva.

#1 – Permiten segmentar bien el público

Algo que debes comprender y de lo que ya hablé en el blog, es que hacer Email Marketing no es lo mismo que hacer spam.

Cuando haces Email Marketing de verdad, puedes aprovechar tus propias base de datos, para segmentar claramente a tus clientes.

Y esto es maravilloso, porque el marketing que está bien segmentando, tiene muchos beneficios.

#2 – Métricas a tu alcance

De más está decir que uno de los grandes beneficios de hacer Email Marketing es el poder contar con estadísticas clave para su análisis.

La mayoría de las herramientas que existen en el mercado, ya sea que hagas email marketing en España, en la China o en Argentina, suelen tener reportes sobre el estado de tus campañas.

Y eso, es realmente bueno para ajustar la estrategia.

#3 – Es muy económico

La realidad de Email Marketing es que es muy económico (Algo que tiene en común con el SMS Marketing) y de esta forma se adapta a todo tipo de presupuestos y negocios.

Estoy seguro que dentro y fuera de tu país, existen muchas herramientas de Email Marketing que se adaptan sin problema a tu presupuesto.

#4 – Es sencillo de utilizar

La mayoría de las herramientas de Email Marketing del mercado, son realmente sencillas de utilizar. Es más podría resumir todo el proceso en los siguientes pasos:

• Crear una cuenta
• Subir una base de datos
• Seleccionar o crear una plantilla
• Configurar el asunto, recipientes y otros detalles
• Apretar el botón de enviar

Realmente es sencillo comenzar a utilizar este tipo de herramientas digitales.

Y cada vez se hace más y más fácil.

#5 – Casi todo el mundo recibe correos en su smartphone

Finalmente, un último beneficio del Email Marketing es que gracias al crecimientos de los smartphones y de las conexiones a internet, hoy casi todo el mundo lee correos desde un dispositivo móvil.

Ya no es como antes que las personas solamente revisaban su correo en su trabajo u hogar y desde una computadora.

Esto lo convierte en un medio móvil y accesible al instante.

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Beneficios de combinar el SMS Marketing y el Email Marketing

Bueno, por fin llegamos a la parte interesante del artículo.

Tras ver los beneficios de ambos canales, es hora de descubrir cómo se podrían integrar los mismos dentro de una estrategia.

Así que comencemos.

¿Por qué deberías combinar ambos?

Por las siguientes razones.

Primero, porque en ambos casos alcanzas a tu público objetivo en sus dispositivos móviles. No quizás en el 100% de las personas, pero si una gran mayoría.

Esto significa que ambos son canales que el cliente, tiene consigo todo el tiempo (o mientras tenga un smartphone)

Segundo, porque podrías aprovechar el SMS Marketing, para convertir clientes para tus campañas de Email Marketing. Esto gracias a poder poner un link e invitarlos a hacerlo. Una combinación, excelente.

Tercero, porque estás haciendo de esta forma marketing multicanal, llegando a tu cliente desde el medio o canal al que tenga acceso. Y esto es una gran ventaja de marketing.

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¿Cómo combinar el SMS Marketing y el Email Marketing?

Y llegamos al momento crítico, hora de aprender como combinar el SMS Marketing con los correos.

Si bien todo depende de tu estrategia de marketing, de la planificación que hayas realizado y de diferentes situaciones, combinar ambos canales puede tener excelentes resultados.

A continuación, te ofrezco algunas ideas que podrías aprovechar.

#1 – Usar el SMS Marketing para crecer en suscriptores

Tal como comenté anteriormente, puedes aprovechar el enviar mensajes de texto a tus clientes actuales y de los cuales ya tienes datos, para invitarles a formar parte de tu base de datos de Email Marketing.

Hasta inclusive puede invitar a tus NO clientes. ¿Por qué no hacerlo?

Por probar no pierdes nada.

#2 – Usar el SMS Marketing para los suscriptores que no abren correo

Si enviaste un email a todos tus clientes, revisaste tus métricas de campaña y notaste que solamente un 80% abrió tu correo.

¿Por qué no hacer SMS Marketing y enviarle un mensaje al restante 20%?

De esta forma estás combinando estos canales, para tratar de llegar a la mayor cantidad de clientes, inclusive a aquellos que quizás nunca suelen abrir correos.

#3 – Usar el SMS Marketing para reforzar un mensaje.

Otra interesante opción para combinar ambos canales es la de enviar un mensaje de texto a todos los clientes que recibieron un correo, de esta forma aumentas la frecuencia del mensaje, sin saturar un medio.

Nunca lo olvides, un mensaje necesita una cierta frecuencia (ser visto o recibido un cierto número de veces) para que quede en la mente del consumidor.

#4 – Usar el SMS Marketing para alentar la apertura de correos

Atención a esta combinación.

Podrías aprovechar el SMS Marketing para alertar a tus clientes a que vayan y revisen su correo.

Por ejemplo, si es una fecha especial (Día de la Madre) podrías enviar un SMS masivo, alertando a tus clientes que sepas que son madres a que revisen su correo porque tienen una sorpresa de parte de tu empresa o negocio.

En realidad se me ocurren varias ideas para esta combinación. ¿Y a ti?

#5 – Usar el SMS Marketing como recordatorio de un evento o webinar

Otro claro ejemplo de cómo combinar ambos canales podría darse en el caso de personas que se por ejemplo se registraron para un evento o webinar.

Lo primero que reciben estas personas es un correo, pero, de todas formas, podrías asegurarte que participen, enviando también un SMS masivo.

#6 – Usar el SMS Marketing para aumentar tus ventas online

Muchas veces cuando uno agrega productos en una tienda online y no termina el proceso de compra, recibe un correo recordando esto.

Ahora ¿Qué sucede si encima ese usuario no vio ese correo?

Aquí entra tu estrategia de SMS Marketing para recordarles también por esa vía.

¿Y qué sucede si sigue sin comprar?

Bueno, cuando ese producto baje de precio (en caso de suceder) puedes repetir el proceso. Volver a enviar un correo más un mensaje, o simplemente un mensaje.

Quizás esta tercera ocasión… sea la vencida.

#7 – Usar el SMS Marketing para generar expectativa

Finalmente, otra de las ideas que se me ocurren para combinar ambos canales, es que utilices el SMS Marketing para avisarle a tus clientes que estén atentos a algún correo que llegará en los próximos días.

De esta forma generarás cierta curiosidad y expectativa.

Esto puede venir como anillo al dedo a la hora de lanzar una promoción, una campaña o hasta un nuevo producto.

Conclusión

En resumen, el SMS Marketing no está muerto y el Email Marketing sigue siendo un excelente canal a utilizar, pero combinar ambos puede ser una mezcla poderosa.

Todo depende de la creatividad que tengas, de que realmente ofrezcas algo de valor para tus clientes y que la combinación sea la ideal para esa situación.

Y a ti ¿Se te ocurren algunas otras ideas?