Las 5 frases que te van a hacer perder una venta (o varias)

A ningún vendedor le gusta perder una venta, eso es algo obvio. Sin embargo muy pocos vendedores analizan por qué razón ha sucedido esto.

En muchos de mis cursos y talleres sobre ventas, aliento a los vendedores que tras finalizar una venta de forma exitosa o no, traten de analizar y anotar los motivos por los cuales llegaron a ese resultado.

Ahora, también hay que comprender que por mejor vendedor que sea uno, por más que conozca sobre sus productos y por más técnica que tenga, hay algunas frases que terminan haciendo que el cliente prefiera no comprar lo que vendemos y así terminar perdiendo la venta.

[bctt tweet=»Las 5 frases que te van a hacer #perder una #venta. Nunca las digas!!!»]

Veamos entonces las 5 frases que te van a hacer perder una venta y que nunca deberías decir.

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FRASE #1: No se puede

Es cierto que algunas veces el cliente a la hora de comprar algo sale con algunas consultas o preguntas que se salen por la tangente. Sin embargo al momento de vender hay que evitar a toda cosa emplear frases como “No se puede” o “No puede”.

Estas frases comienzan con una negación y terminan haciendo que el cliente levante sus barreras de comprar, algo que nos llevará a perder la venta.

¿Qué hay que hacer?

Lo mejor es tratar de responder de forma que parezca que estamos tratando de ayudar al cliente.

Si el cliente nos pide por ejemplo que le demos un descuento en lugar de decirle que no le podemos dar uno, podríamos condicionarlo de algún modo y decirle que tenemos un descuento habilitado, pero para montos o compras mayores.

Le estamos diciendo que no se puede, pero sin ser tan rudos y negociando que si aumenta su nivel de compra, podríamos ver algo.

FRASE #2: No sabría decirle

Frase doblemente negativa que nos llevará directo a perder una venta.

En primer lugar porque comienza con una negación y en segundo lugar porque demuestra que no sabemos mucho sobre lo que vendemos.

¿Qué hay que hacer?

Si no quieres perder una venta, el primer paso es saber todo sobre tu producto.

Y cuando digo TODO, me refiero a absolutamente TODO lo que puedas saber.

Desde cómo se hace el producto, hasta los materiales que tienen, el proceso, las cualidades, sus ventajas, sus características, sus beneficios.

Mientras más sepas, menos posibilidades tienes que el cliente te acorrale con alguna pregunta y así terminar por perder venta.

FRASE #3: ¿Me va a comprar o no?

Si una persona está dudando de comprar algo, puede que sea por dos motivos.

Porque realmente no tiene el dinero o porque todavía no la convenciste de comprar.

En el mundo actual, inclusive una persona que no tiene dinero físico en ese momento, si realmente siente la necesidad de comprar algo lo va a hacer.

Sin embargo, presionar a alguien para comprar algo como estrategia de cierre es un grave error y nos llevará a perder una venta de forma directa.

¿Qué hay que hacer?

Lo más importante de todo es tratar de analizar por qué esa persona no quiere todavía comprar lo que estamos ofreciendo. Puede que tenga alguna excusa u objeción y es clave que la averigües para poder cerrar la venta.

Lectura recomendada: Los 5 cierres de venta que más me gustán

Recuerda que las personas necesitan estar convencidas y motivadas para comprar algo, pero presionar a las personas, no es algo que realmente lleve a cerrar una venta.

FRASE #4: Yo no uso el producto / servicio

Recuerdo que una vez dicté una charla de atención al cliente y ventas a una empresa que vendía zapatillas. Le pedí a los asistentes que se pongan de pié todos aquellos que estén usando las zapatillas de la marca. De unas 50 personas, solamente unas 5 se habrán levantado de la silla.

Puede que no uses el producto o servicio que estás vendiendo, pero nunca le digas esto al cliente.

Es más, si tienes la posibilidad de usarlo cuando vendes, deberías hacerlo, porque si no lo haces y especialmente si dices que no lo usas, terminarás logrando que el cliente desconfíe y esta es una forma directa de perder una venta.

¿Qué hay hacer?

Para vender algo, sería ideal que conozcas sobre lo que estás vendiendo y la mejor forma de hacerlo es utilizando ese producto o servicio.

Si lo usas mientras vendes, tienes una excelente excusa para mostrarle al cliente lo bueno que es.

Si no lo estás usando, entonces dile al cliente que igual lo utilizas y busca la forma de salir de la situación.

Pero si no quieres perder una venta, entonces nunca le digas al cliente que no utilizas lo que vendes.

FRASE #5: Confíe en mí

Si estás acostumbrado a ver películas, seguramente te habrás dado cuenta que en el 90% de las veces que un personaje le dice a otro que confíe en él, algo malo termina pasando.

La confianza no es algo que podamos lograr solamente exigiendo la misma, es algo que se genera en base a una relación o interacción.

Pedirle al cliente que confíe en ti, es otra de las frases que solo te llevará a perder una venta, porque genera todo lo contrario.

¿Qué hay que hacer?

Si quieres ganarte la confianza de tu cliente, no se la pidas.

Preocúpate por conocerlo, por asesorarlo y responder todas sus consultas para así hacerlo sentir especial.

La confianza solo se logra con interacción, prestando atención y haciendo sentir a la otra parte que la estás escuchando.

Recuerda entonces evitar a toda cosa estas 5 frases que solo te llevarán a perder una venta (o varias) y recuerda que el arte de vender, es el arte de saber escuchar y entender a la otra parte.

Si quieres aprender más sobre ventas te recomiendo leer el artículo el mejor vendedor que conocí en mi vida o multiplica tus ventas con la técnica de “cállate un poco”.

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Muchas gracias.