Imagina por un momento que vas caminando por la calle y de repente ves en una tienda un producto que te encanta y quieres comprar. Entras a la tienda, te acercas al vendedor y le preguntas: ¿Señor, cuanto cuesta esto?

El vendedor se te queda te mira fijamente mientras esboza una sonrisa en su rostro. Pero no te contesta, solamente te mira, sonríe y te mira… y no deja de mirarte.

El silencio en el aire se hace cada vez más denso, hasta llegar a un momento en que te sientes incómodo y preguntas: ¿Señor, está usted bien?

Nada. No pasada nada.

Pero ahí sigue, parado, mirándote fijamente y sonriente, hacinédote sentir que mira a través tuyo.

Te incomoda tanto la situación que decides salir de la tienda, con una extraña sensación de no entender qué es lo que sucede (Y pensando en lo grosero que ha sido aquel vendedor de no haberte atendido)

Ahora imagina que toda esta situación en lugar de ser una tienda, es Facebook.

Si tienes un negocio o una empresa (O simplemente una página de fans) estoy seguro que puede que recibas mensajes privados por parte de los usuarios.

Mensajes que puede que muchas veces no logres responder al instante. Pero que podrías «automatizar» para hacer sentir a las personas, que pronto les vas a responder sus consultas.

¿Quieres saber cómo?

¿Qué son las respuestas automáticas de Facebook?

Hace un tiempo atrás Facebook implementó una función que permite a las páginas de fans, mostrar el tiempo de respuesta promedio que tienen a las solicitudes o mensajes de los usuarios.

Esta función puede inclusive modificarse para mostrar el tiempo que en realidad tarda una marca en responder a las personas (Aunque muchos, no se animan a hacerlo, porque mostraría realmente su capacidad de atención en redes sociales)

Las respuestas automáticas de Facebook son una serie de mensajes que puedes configurar en tu página, para darle un toque más humano.

O dicho de otra forma, para hacer que la persona que te escribe sepa que le responderás y no parezcas una marca que no atiende a su comunidad.

¿Cómo activar las respuestas automáticas en Facebook?

Existe dos formas.

La primera es que te aparezca la opción de activar las respuestas automáticas de Facebook directamente al ingresar a tu página de fans.

Puede que seas de los del tipo «No me interesa» y no hayas activado la opción y ahora no te aparezca.

No te preocupes, que para eso está la segunda opción.

Simplemente deberías ingresar a la opción de CONFIGURACIÓN en la parte superior derecha de tu página de fans y luego ingresar a la opción de MENSAJES.

¿Por qué debería activar las respuestas automáticas de Facebook?

Excelente pregunta…

Desde mi punto de vista por 5 razones.

#1 – Tu marca queda bien

La primera razón es que tu marca queda bien, porque le está dando un mensaje al usuario y mostrando «interés».

Es cierto que es algo automático, pero el simple hecho de activar las respuestas automáticas de Facebook, ya genera algo de diálogo.

Y tu marca se va a ver genial!!!

#2 – Para tranquilidad del usuario

La segunda razón para activar las respuestas automáticas de Facebook es que el usuario se sentirá tranquilo de recibir una respuesta.

No importa que sea un mensaje genérico, pero el simple hecho de recibir una respuesta, seguramente lo hará sentirse más tranquilo.

#3 – Porque no siempre estará alguien respondiendo

Puede ser por un montón de motivos (siendo el más común el tema del horario) que nadie pueda responder los mensajes de los usuarios.

Usualmente las personas a la noche en sus casas suelen usar Facebook, pero justamente en ese horario muchas empresas no están trabajando para responder.

Activar las respuestas automáticas de Facebook te dará la posibilidad de brindar una pequeña respuesta, cuando nadie pueda hacerlo.

#4 – Porque puedes crear tus mensajes

Ya te mostraré más adelante, pero una gran ventaja es que puedes crear tu propio mensaje con cierta información que sería de ayuda al usuario, como por ejemplo recordarle un número de teléfono las 24 horas o quizás el horario correcto de tu atención al cliente.

#5 – Porque muestras ser una marca innovadora

Debo decirte algo importante.

Las respuestas automáticas de Facebook no son algo nuevo. Están allí hace un buen tiempo.

Si todavía no las activaste, es tu marca la que está quedando mal.

Pasarte por alto una herramienta tan interesante como esta es sinónimo de que no te importan los usuarios.

Pero si lo haces, tu marca se verá como una marca innovadora y centrada en cuidar a su comunidad.

¿Cómo crear respuestas automáticas en Facebook?

Vas a ver que es tan simple, que te dará vergüenza no haberlo hecho antes.

Simplemente vas a la opción que te mostré anteriormente (CONFIGURACIÓN y luego MENSAJES)

Luego de esto, deberás cambiar las opciones que quieras de NO a la palabra SI y editar el mensaje a tu gusto.

¿Qué tipo de respuestas automáticas de Facebook puedo crear?

Por el momento las respuestas automáticas de Facebook que puedes crear (o editar) son 3

#1 – Activar las respuestas automáticas

Es un mensaje que se crea automáticamente cuando estamos como AUSENTES o fuera del horario de oficina que hemos marcado en Facebook (Ej.: Negocios locales)

#2 – Enviar respuestas instantáneas a cualquiera que envíe un mensaje a tu página

Es un mensaje que se manda automáticamente cuando alguien te escribe un mensaje a tu página de Fans.

Usualmente se lo utiliza para informar que pronto responderás.

#3 – Muestra un saludo de Messenger

Este es mi favorito.

Permite que las personas al abrir Facebook Messenger, vean un mensaje antes de escribir.

Ideal para informar algo importante, por ejemplo la dirección del sitio web.

¿Cómo hacer para personalizar las respuestas automáticas de Facebook?

Si quieres que las respuestas automáticas de Facebook sean personalizadas, solo debes hacer clic en el botón que dice «Añadir Personalización» mientras editas un mensaje y elegir la opción.

Por ejemplo, puedes elegir el nombre del usuario, si quieres que dentro del mensaje aparezca su nombre.

¿Qué es eso del tiempo de respuesta?

En esta opción puedes configurar la forma en que quieres que se muestre el tiempo de respuesta en tu página de Fans.

Una opción que puede ser automática o puedes elegir el tiempo para que tus fans sepan cuánto podrías llegar a tardarte.

En mi caso prefiero que sea automático.

Me gusta cómo se ve.

Ahora sí, ya no tienes excusas para mantener activos y felices a tus Fans activando las respuestas automáticas.

Espero que este artículo te haya gustado y si es así, compártelo con tus amigos.

[bctt tweet=»Guía para activar las respuestas automáticas de Facebook + motivos para hacerlo.» username=»mclanfranconi»]